Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES, TROCAS E REEMBOLSOS

Devoluções
Aceitamos devoluções no prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda. Os custos de envio e embalagem associados à devolução são da responsabilidade do cliente, salvo quando a devolução resultar de erro nosso ou de um produto defeituoso.

Para que a devolução seja aceite, o produto não pode ter sido usado e deve estar em perfeitas condições, tal como foi recebido: sem sinais de desgaste, com etiquetas (quando aplicável) e na embalagem original.

Para iniciar o processo de devolução, envie-nos um e-mail para hello@papelariamoderna.pt. Indicaremo-lhe a morada para onde deverá enviar o artigo. Recomendamos o uso de um serviço de envio registado, uma vez que não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte da devolução.

Danos e problemas
Pedimos que inspecione a sua encomenda assim que a receba. Caso o produto apresente defeitos, esteja danificado ou tenha recebido um artigo incorreto, contacte-nos de imediato para hello@papelariamoderna.pt, enviando fotografias e o número da encomenda. Avaliaremos o caso e procederemos à substituição, reembolso ou outro tipo de solução adequada.

Exceções / itens que não podem ser devolvidos
Determinados artigos não podem ser devolvidos ou trocados, salvo em caso de defeito ou erro nosso. Isto inclui:
- produtos personalizados ou criados especificamente segundo instruções do cliente;
- produtos feitos por encomenda individual;
- artigos que apresentem sinais de uso, danos ou desgaste incompatíveis com mera inspeção.

Se tiver dúvidas antes de encomendar um artigo personalizado, contacte-nos para hello@papelariamoderna.pt.

Trocas
Aceitamos trocas no prazo de 15 dias a contar da data de receção da encomenda, desde que o artigo:
- não tenha sido usado,
- esteja em perfeitas condições,
- mantenha etiquetas e embalagem original,
- e não seja um produto personalizado.

Os custos de envio do artigo para troca são da responsabilidade do cliente, exceto quando se tratar de um erro nosso ou defeito.

Se o produto escolhido para troca tiver um valor inferior, emitiremos um vale de compra com a diferença. Caso o novo produto tenha um valor superior, a troca só será concluída após pagamento da diferença.

Para iniciar o processo de troca, envie-nos um e-mail para hello@papelariamoderna.pt.

Direito de livre resolução (14 dias) — União Europeia
Se o seu endereço de entrega estiver na União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação, nos termos da legislação de defesa do consumidor.

O artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido: não usado, sem desgaste, com etiquetas (quando aplicável) e na embalagem original. É também necessário apresentar o comprovativo de compra.

O direito de livre resolução **não se aplica** a:

- produtos personalizados,
- artigos criados de acordo com especificações do cliente,
- outros casos previstos na legislação aplicável.

Se desejar exercer este direito, contacte-nos para hello@papelariamoderna.pt.

Reembolsos
Após recebermos o artigo devolvido, este será inspecionado. Receberá uma notificação por e-mail a confirmar se o reembolso foi aprovado.

Se o reembolso for aprovado:
- será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- será emitido no prazo máximo de 10 dias úteis após aprovação.

Note que o banco ou a entidade do cartão de crédito podem necessitar de tempo adicional para processar e refletir o reembolso.

Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto quando a devolução resultar de defeito ou erro da nossa parte.

Se tiver passado mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos em hello@papelariamoderna.pt.

Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções, trocas ou reembolsos, pode contactar-nos:

E-mail: hello@papelariamoderna.pt  
Telefone: +351 914 162 740